解放日报消息上海市消保委昨天公布了第三季度投诉情况全市各级消保委受理消费者投诉54341件，同比增长35.9%其中，商品类投诉20256件，占投诉总量的37.3%服务投诉34085件，占投诉总量的62.7%
具体来看，第三季度，全市消保委受理网购投诉12857件，同比增长45.5%，环比增长35.5%，其中涉及家居用品，服装鞋帽，家用电器的投诉居首受疫情影响，人们跨境购物意愿增强，尤其是年轻人喜欢选择海外代购，海淘等购物形式，相关纠纷也日益增多由于跨境购物模式不同于传统电子商务，涉及主体多，覆盖面广，通关，物流等中间环节复杂，存在货物延迟交付，退换货手续复杂等集中问题这使得调解和处理变得困难
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