当前，家装市场呈现出智能化、环保化、适老化的趋势特征，家居产品已从传统型向智能型升级转变，消费者在选购家电、家居建材产品时，要求不仅要“好用”，而是向追求更好的品质生活转变。
在消费升级的驱动下，传统的售后服务模式无法满足用户日益增长的优质服务需求，在家电以旧换新和家装厨卫“焕新”工程上更显吃力，用工成本高、服务效率低下、售后追溯困难等问题成为制约家居企业发展的瓶颈。
根据工信部和市场监管总局数据，2022年我国中小微企业数量已超过5200万户，占全国企业总数的98.4%，但仍有部分中小微企业的售后服务体系存在短板。基于此，奇兵到家以“互联网+售后”的一站式数字化服务体系为牵引，持续深耕配送、安装、维修、丈量、拆旧等更多细分家居服务领域，为家居商家企业解决传统家装工装领域的用工难题，优化用工成本，让家装售后变得可追溯、管理更透明。
打造大家居后市场领域“新基建”，交付更轻松
2020是家居家装行业数字化元年，目前大多数企业的数字化售后服务“基建”相对薄弱。而作为全国专业售后服务平台——奇兵到家，经过8年的探索与创新，依托大数据、云计算严格筛选出300万+优质师傅资源，赋能140万+家居商家提供智能、高效、便捷的售后服务解决方案。
基于S2B2C的共享师傅模式下，奇兵到家综合覆盖率已达全国99%的区域及城县，触达全国31个省区，600+城市，3000+县区，40000+乡镇街道，将服务半径从城市有效延伸至广阔乡村，打通家居电商产销售后“最后一公里”的服务通道，急单、偏远订单也能及时交付。目前，奇兵到家月处理订单量2000000+，均1.3秒就有一次服务，平台庞大的师傅体量，足以支撑行业全年高峰季订单量，保障B端企业的用工需求。
数字化赋能售后服务可追随，管理更透明
奇兵到家拥有一站式托管售后服务，打通客户需求、履行交付、回访运营等全流程服务脉络，从需求发布、匹配师傅接单开始，到预约上门安装、订单完工验收等全服务流程节点进行透明管控，端到端全过程可视化管理。平台对数万计的订单来源、去向、完成程度等进行严格实时管控，旨在为商家打造一个透明、公正、高效的售后服务环境，保障商家交易权益。
面对全国海量订单，缺乏自建售后团队的商家常因用工而苦恼，尤其，对于大家居市场服务标准，奇兵到家更是提出了3种报价方式，让“非标”的价格变得标准化、透明化。通过全国统一标准价，商家在下单时明确知悉支付的费用，有效避开隐形消费；报价下单模式，通过师傅竞价的形式，商家从众多师傅中择优挑选；自己定价模式，灵活设置服务价格，服务成本可控。
多年来，奇兵到家始终坚持“服务一口价，售后全托管”的服务模式，3种报价方式，在一定程度上解决师傅收费不透明、乱收费等痛点，商家无需担心恶意报价、加价、抬价行为，在了解服务成本后，能更精准控制用工预算，节省约45%的售后成本。
百万家居企业的战略合作伙伴，品控更可靠
自2016年成立以来，奇兵到家与全国各大电商平台建立了深度的战略合作，并成为天猫、京东等平台指定的安装服务平台。截止目前，奇兵到家已累计为140万+商家企业提供高品质的售后服务，累计服务家庭3000万+，提供过5000万+次服务。
除了数据的爆发增长，奇兵到家在大家居后市场服务领域的杰出贡献，也受到广泛用户的一致认可，平台及师傅好评率达99.55%，全国海量订单好评如潮。因强大的售后服务管控能力，及高效订单处理效率，越来越多的品牌家居售后服务选择奇兵到家。
今年，平台全国师傅入驻总规模突破300万，再刷品牌发展新高，并斩获诸多机构和媒体的充分赞许，不仅荣获了《2023年中国高成长年度品牌》奖，在年初WIM2023创新者年会论坛中，奇兵到家又成功登榜《2023互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10》。多项荣誉纷至沓来，服务品质、品牌影响力等方面的突出表现给予肯定和鼓励，也为企业未来的发展注入了强大的内驱力。
找师傅找工人，就用奇兵到家。大家居一体化新趋势下，奇兵到家力争成为更多家居商家用户的售后“新引擎”，重塑大家居行业的消费模式和竞争格局，以“售后赋能者”的角色成为百万家居企业深耕市场的重要助力，实现降本增益，互惠共赢！
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