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随着快递行业数据化、智能化升级,618“爆仓”的情况已得到了很大改善,然而家电售后领域却依然问题频现。
安装订单堆积来不及服务;偏远地区没有服务网点,远程费成本高昂;安装网点与用户闹僵了,退货率激增……等电商节“后遗症”层出不穷。
一位618购物节开始当天就购买热水器的消费者王女士表示:“快递倒是来得挺快的,两三天就到了,但是到了却让我自己去取!要安装的话还要再等五天,与师傅协商好上门时间,结果师傅又拖拖拉拉的推迟了好几天,来来回回十几天才弄好,麻烦!”
如今消费者维权意识越来越强,商家产品的价格、性能、售后服务很容易被对比,口碑很容易被传播,在同等价位与类似性能的产品之间,家电品牌的口碑之战,唯有做好售后服务方能制霸市场。
“618”狂欢之后,作为商家,是放任“危”不管,还是抓住机遇积累口碑,完成品牌升级?!
无忧托管,一站式售后服务,奇兵到家全包!
家电企业售后难跟上,售后状况百出拉低口碑,其存在的问题显而易见:
一是商家精力有限,企业规模无法消化繁杂的售后环节,售后服务覆盖率跟不上销售版图,导致偏远订单无法实现全包售后,顾客满意率低;
二是合作师傅素质参差不齐,缺乏监管,部分师傅利用信息不对称,虚列和伪造服务项目,忽悠欺诈消费者;
要改善这些问题,需从根本上解决——
与第三方合作,借助平台正规专业的资源优势,肃清售后环节,使整个服务过程公开透明,打破信息不对称,解放企业双手,助力商家降本增效。
奇兵到家为广大家居企业提供从配送、安装到维修等全流程售后服务,一站式解决方案,售后全托管,满足企业对家居售后服务质量的兼顾,同时节省商家的时间、精力投入成本。据平台数据显示,自2016年成立以来,已累计为140万+商家企业,3000万+家庭,提供5000万+次服务,平台及师傅好评率达99.55%,订单完成率99.8%!一站式售后服务,无忧全托管,免去运营之忧,省心省力还省钱!
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